Podle čeho si vybrat mobilního operátora? Cena, kvalita zákaznické péče nebo počet fanoušků na Facebooku? Pod lupou jsme prozkoumali patnáct velkých českých operátorů a srovnali je pomocí deseti důležitých faktorů.

Nebudeme vyhlašovat vítěze ani poražené a finální názor necháme na vás. Jak uvidíte, i my v GoMobil jsme v něčem lepší a v něčem ne. Navíc srovnat všechny existující operátory je prakticky nemožné, takže doporučujeme se podívat i na další, kteří se do našeho výběru nedostali.

 

Nebaví vás číst?

V tom případě si prohlédněte naši infografiku. Neřekne vám sice všechno, ale pokud máte jen minutku a ne pět, určitě postačí. Doporučujeme obrázek otevřít na nové kartě.

Desátý bod jsme si přeci jen schovali až na konec článku, tak pokračujte dál a objevte spoustu našich komentářů, které jsme v GoMobil dali dohromady.

1/10: Operátoři a kdo je vlastní

V Česku máme kolem stovky mobilních operátorů. Tři z nich jsou síťoví, tedy budují a spravují vlastní infrastrukturu. Ostatní jsou virtuální a pouze jejich sítě využívají.

📡 Síťový mobilní operátor   📶 Virtuální mobilní operátor

Někteří virtuální operátoři jsou přímo vlastněni síťovými operátory. Takže pokud jste si vybrali virtuála, protože jste chtěli podpořit menší českou firmu a ne “velkou trojku”, v tabulce si ověříte, zdali se vám to povedlo.

Operátor Jaká firma ho vlastní Využívá síť
📶 99mobile MAXPROGRES mobile, s.r.o. T-Mobile
📶 BLESKmobil O2 Czech Republic a.s. O2
📶 emtéčko Moraviatel a.s. O2
📶 GoMobil TERMS a.s. T-Mobile
📶 Kaktus T-Mobile Czech Republic a.s. T-Mobile
📶 Mobil od ČEZ ČEZ Prodej, s.r.o. O2
📶 Mobil.cz T-Mobile Czech Republic a.s. T-Mobile
📶 Nordic Telecom Nordic Telecom s.r.o. T-Mobile
📡 O2 O2 Czech Republic a.s. O2
📶 OpenCall O2 Czech Republic a.s. O2
📶 Relax Mobil Relax Mobil s.r.o. T-Mobile
📶 SAZKAmobil SAZKA a.s. Vodafone
📶 Tesco Mobile Tesco Mobile ČR s.r.o. O2
📡 T-Mobile T-Mobile Czech Republic a.s. T-Mobile
📡 Vodafone Vodafone Czech Republic a.s. Vodafone

Aktualizováno 20. 6. 2017


2/10: Hodnocení na Facebooku

Jako první faktor by nás mohl zajímat počet zákazníků a jejich reference. Dostat se k informaci, kolik má operátor zákazníků, je dost obtížné. S jistotou tak můžeme uvést pouze GoMobil, který má třicet pět tisíc zákazníků, SAZKAmobil uvádí přes dvě stě tisíc SIM karet a největší v Česku je T-Mobile, který se drží nad šesti milionovou hranicí.

Podíváme se na operátory trochu jinak a to skrze jejich Facebookový profil. Škoda, že většina operátorů se hodnocení na Facebooku obává a neumožňuje ho. Ze síťových operátorů sebral odvahu pouze T-Mobile.

Operátor Hodnocení Fanoušků
📶 99mobile 4,0 1 741
📶 BLESKmobil neumožňuje 3 375
📶 emtéčko 4,6 728
📶 GoMobil 4,6 4 455
📶 Kaktus neumožňuje 67 938
📶 Mobil od ČEZ pouze profil ČEZ lidem
📶 Mobil.cz neumožňuje 11 739
📶 Nordic Telecom neumožňuje 680
📡 O2 neumožňuje 221 093
📶 OpenCall 3,7 2 383
📶 Relax Mobil neumožňuje 115
📶 SAZKAmobil 4,2 11 430
📶 Tesco Mobile pouze profil Tesco CZ
📡 T-Mobile 3,0 205 713
📡 Vodafone neumožňuje 199 322

Aktualizováno 20. 6. 2017


3/10: ČTÚ hodnocení péče

Pokud by nás zajímalo zcela nezávislé hodnocení operátorů ze strany zákazníků, těžko bychom ho našli. Využít můžeme ale velký průzkum, který provedl v roce 2016 Český telekomunikační úřad. Ten si vybral deset operátorů a zeptal se jejich zákazníků, jak jsou spokojeni z hlediska péče. Průzkum samozřejmě nelze brát zcela vážně, neboť se v něm neobjevili všichni operátoři a u virtuálních odpovídal jen malý vzorek respondentů.

Nejlepší operátoři z hlediska péče z vybraného vzorku:
1. GoMobil, 2. SAZKAmobil, 3. Tesco Mobile
Nejhorší operátoři z hlediska péče z vybraného vzorku:
1. O2, 2. O2 Family, 3. UPC

Zdroj: Český telekomunikační úřad (https://www.ctu.cz/pruzkum-zakaznicke-zkusenosti)


4/10: Úplnost nabídky

Všechny nás samozřejmě zajímá nabídka. Než se podíváme na cenu, zjistíme, zdali operátor nabízí širokou škálu produktů. Aby si skoro každý mohl vybrat. Od tarifu na míru, přes neomezenku, až po sdílený rodinný tarif nebo předplacenou kartu.

Operátor Na míru Neo Sdílený Jiný Kredit
📶 99mobile ✔️
📶 BLESKmobil ✔️
📶 emtéčko ✔️
📶 GoMobil ✔️ ✔️ ✔️ ✔️
📶 Kaktus ✔️
📶 Mobil od ČEZ ✔️
📶 Mobil.cz ✔️
📶 Nordic Telecom ✔️
📡 O2 ✔️ ✔️ ✔️ ✔️
📶 OpenCall ✔️ ✔️
📶 Relax Mobil ✔️
📶 SAZKAmobil ✔️ ✔️ ✔️
📶 Tesco Mobile ✔️
📡 T-Mobile ✔️ ✔️ ✔️ ✔️
📡 Vodafone ✔️ ✔️ ✔️ ✔️

Aktualizováno 21. 6. 2017


5/10: Cenové srovnání tarifů

A je to tady. Zde se láme chleba. Pro srovnání cen máme dva fiktivní zákazníky, kterým budeme říkat Gustav a Gábina. Zatímco Gustav touží po neomezence, protože hodně volá, píše a využije i data, Gábina potřebuje tarif na míru a internet jí stačí jen základní, neboť je skoro všude na Wi-Fi. Gustavovi závazky nevadí, Gábina se vázat v žádném případě nechce.

Gustav
350 minut + 190 sms + 1,5 GB + závazek 1-2 roky
Gábina
90 minut + 30 sms + 300 MB + bez závazků

Kolik Gustav a Gábina zaplatí? Při výpočtu jsme vycházeli z předpokladu, že 30 % jednotek využijí ve vlastní síti a 70 % v sítích ostatních. Pokud operátor nabízí paušální tarif i předplacenou kartu, uvádíme levnější variantu. Stejně tak jako v případě, kdy operátor nabízí více možností tarifů, vybíráme ten levnější.

Operátor Gustav Gábina
📶 99mobile 848 Kč / bez závazku 315 Kč / bez závazku
📶 BLESKmobil 1 653 Kč / bez závazku 430 Kč / bez závazku
📶 emtéčko 892 Kč / bez závazku 402 Kč / bez závazku
📶 GoMobil 649 Kč / 1 rok 295 Kč / bez závazku
📶 Kaktus 1 110 Kč / bez závazku 445 Kč / bez závazku
📶 Mobil od ČEZ 1 200 Kč / bez závazku 316 Kč / bez závazku
📶 Mobil.cz 1 152 Kč / bez závazku 294 Kč / bez závazku
📶 Nordic Telecom 1 608 Kč / 2 roky 393 Kč / bez závazku
📡 O2 749 Kč / 2 roky 748 Kč / bez závazku
📶 OpenCall 1 056 Kč / bez závazku 329 Kč / bez závazku
📶 Relax Mobil 1 594 Kč / bez závazku 544 Kč / bez závazku
📶 SAZKAmobil 858 Kč / bez závazku 282 Kč / bez závazku
📶 Tesco Mobile 815 Kč / bez závazku 364 Kč / bez závazku
📡 T-Mobile 799 Kč / 2 roky 598 Kč / bez závazku
📡 Vodafone 777 Kč / 2 roky 641 Kč / bez závazku

Aktualizováno 22. 6. 2017

Jak jsou tarify nastaveny a vypočítány se můžete podívat v dokumentu níže.


6/10: Srovnání předplacených karet

Ve srovnání předplacených služeb vynecháme mobilní operátory, kteří tento produkt nenabízejí. Srovnáme dva faktory – základní cenu a benefity, které předplacená karta nabízí. Když na ikonu u benefitů najedete kurzorem, zobrazíme vám detail.

Operátor Volání SMS Bonus za dobití
📶 BLESKmobil 2,50 Kč (1 Kč) 1,50 Kč ✔️
📶 GoMobil 1,90 Kč 1,90 Kč ✔️
📶 Kaktus 2,50 Kč 1,50 Kč ✔️
📶 Mobil.cz 2,20 Kč 1,50 Kč ✔️
📡 O2 4,90 Kč 1,90 Kč ✔️
📶 OpenCall 1,80 Kč (1 Kč) 1,50 Kč  –
📶 SAZKAmobil 2,50 Kč 1,50 Kč ✔️
📶 Tesco Mobile 2,50 Kč 1,50 Kč ✔️
📡 T-Mobile 3,90 Kč 1,90 Kč ✔️
📡 Vodafone 3,50 Kč (1,90 Kč) 1,90 Kč ✔️

Aktualizováno k 22. 6. 2017


7/10: Závazky, smlouva a účtování

Mrkli jsme se také na smluvní vztahy. Na jak dlouho je smlouva, jak vysokou slevu přináší smlouva na dobu určitou a jak dlouho trvá výpovědní lhůta. U předplacených karet nemůžeme o smluvním vztahu mluvit a proto tyto údaje u vybraných operátorů nenajdete.

K tomu jsme ještě připojili informaci o způsobu účtování. Je totiž velký rozdíl, zdali vám operátor počítá hovory po vteřinách nebo po minutách.

⛱️ Smlouva na dobu neurčitou (bez závazků)
📅 Smlouva na dobu určitou (1 nebo 2 roky)

😍 1+1 = Účtování po vteřinách
😐 60+1 = První minuta účtovaná celá, poté po vteřinách
😠 60+60 = Každá započatá minuta účtovaná celá

Operátor Smlouva Sleva Výpověď Účtování
📶 99mobile ⛱️ 1 měsíc 60+1
📶 BLESKmobil 60+1
📶 emtéčko ⛱️ 1 měsíc 60+1
📶 GoMobil ⛱️ / 📅 100 Kč 1 měsíc 60+1
📶 Kaktus 1+1
📶 Mobil od ČEZ ⛱️ ? 60+1
📶 Mobil.cz 60+1
📶 Nordic Telecom ⛱️ / 📅 100 Kč 30 dní 60+60
📡 O2 ⛱️ / 📅 150 Kč 6 týdnů 60+60
📶 OpenCall 60+1
📶 Relax Mobil ⛱️ 1 měsíc 60+1
📶 SAZKAmobil ⛱️ 1 měsíc 60+1
📶 Tesco Mobile 60+1
📡 T-Mobile ⛱️ / 📅 150 Kč 30 dní 60+60
📡 Vodafone ⛱️ / 📅 20 % 1 měsíc 1+1

Aktualizováno k 29. 6. 2017


8/10: Podpora a jak rychle reaguje

Asi každý z nás se bude potřebovat někdy spojit se zákaznickým centrem a požádat o radu. Jak to udělat? Zjistili jsme pro vás možnosti a otestovali rychlost reakce na e-mail, chat a Facebook. Možnost zavolat na zákaznickou telefonní linku bereme jako samozřejmost a proto ji zde nezmiňujeme. Proškrtnuté pole znamená, že operátor danou možnost vůbec nenabízí.

📧  Možnost napsat na e-mail
🔗  Kontaktní formulář na webu
🏠  Kamenná pobočka
💬  Online chat
📲  Soukromá zpráva na Facebooku / Messeneger

Operátor 📧 🔗 🏠 💬 📲
📶 99mobile 42 min. 21 h.
📶 BLESKmobil Prodejny 16 min.
📶 emtéčko 6 min. 1 min.
📶 GoMobil 4,5 h. Partneři 1 min. 2 h.
📶 Kaktus 35 min. 45 min.
📶 Mobil od ČEZ ✔️ Pobočky bez reakce
📶 Mobil.cz 3 h.
📶 Nordic Telecom 39 min. 4 min. 2 h.
📡 O2 ✔️ Pobočky 2 min. 29 min.
📶 OpenCall 2 h. Prodejny 1 min. 22 h.
📶 Relax Mobil 3 h. 1 min. bez reakce
📶 SAZKAmobil ✔️ Prodejny 5 min.
📶 Tesco Mobile ✔️ Prodejny 1 min.
📡 T-Mobile ✔️ Pobočky bez reakce
📡 Vodafone ✔️ Pobočky 1 min. bez reakce

Aktualizováno k 11. 7. 2017


9/10: Samoobsluha / aplikace / nápověda

Každá samoobsluha nebo aplikace nabízí různé vychytávky. Základem je přehled o vyúčtování, u některých operátorů si můžete online měnit nastavení svého tarifu nebo dokonce vidět podrobný výpis svých hovorů, SMS a přenesených dat.

Zajímalo nás také, zdali má operátor Centrum nápovědy, ve kterém se dá fulltextově vyhledávat. Někteří operátoři nabízejí jako alternativu FAQ neboli často kladené dotazy.

Operátor Samoobsluha Aplikace Nápověda
📶 99mobile ✔️ FAQ
📶 BLESKmobil ✔️ FAQ
📶 emtéčko ✔️
📶 GoMobil ✔️ ✔️
📶 Kaktus ✔️ ✔️ FAQ
📶 Mobil od ČEZ ✔️ ✔️ FAQ
📶 Mobil.cz ✔️ ✔️ FAQ
📶 Nordic Telecom ✔️ FAQ
📡 O2 ✔️ ✔️ ✔️
📶 OpenCall ✔️ FAQ
📶 Relax Mobil ✔️ ✔️
📶 SAZKAmobil ✔️ ✔️ FAQ
📶 Tesco Mobile ✔️ ✔️ FAQ
📡 T-Mobile ✔️ ✔️ ✔️
📡 Vodafone ✔️ ✔️ ✔️

Aktualizováno 11. 7. 2017


10/10: Srovnávače

V Česku funguje několik srovnávačů mobilních tarifů. Mezi ty nejznámější patří Tarifomat, Tarifon, Ušetřeno a svůj vlastní srovnávač má například i dTest. Srovnání se ale omezuje pouze na cenu, žádné jiné důležité parametry nejsou brány v potaz. Otázka také je, do jaké míry je srovnání aktuální a jak je “naprogramováno”.

Proto máte-li chvíli chuť a čas, projděte si webové stránky vytipovaných operátorů sami, porovnejte tarify a napište operátorovi třeba na chat. Budete tak mít to nejlepší srovnání na světe, protože bude vaše. Začít můžete třeba s GoMobil 🙂


Prosba na závěr

Srovnání aktualizujeme zhruba jednou za čtvrt roku. Pokud byste v něm objevili jakékoli chyby, nesrovnalosti nebo se vám zdála některá informace neaktuální, napište nám, prosím, na marketing@gomobil.cz a my dáme vše do pořádku.

Je potřeba brát v potaz, že uvedené informace nemusí být zcela aktuální, neboť u mobilních operátorů dochází dnes a denně k mnoha změnám včetně aktualizace cen.

Milan

Markeťák GoMobil