Podle čeho si vybrat mobilního operátora? Cena, kvalita zákaznické péče nebo počet fanoušků na Facebooku? Pod lupou jsme prozkoumali patnáct velkých českých operátorů a srovnali je pomocí deseti důležitých faktorů.
Nebudeme vyhlašovat vítěze ani poražené a finální názor necháme na vás. Jak uvidíte, i my v GoMobil jsme v něčem lepší a v něčem ne. Navíc srovnat všechny existující operátory je prakticky nemožné, takže doporučujeme se podívat i na další, kteří se do našeho výběru nedostali.
Obsah
- Nebaví vás číst?
- 1/10: Operátoři a kdo je vlastní
- 2/10: Hodnocení na Facebooku
- 3/10: ČTÚ hodnocení péče
- 4/10: Úplnost nabídky
- 5/10: Cenové srovnání tarifů
- 6/10: Srovnání předplacených karet
- 7/10: Závazky, smlouva a účtování
- 8/10: Podpora a jak rychle reaguje
- 9/10: Samoobsluha / aplikace / nápověda
- 10/10: Srovnávače
- Prosba na závěr
Nebaví vás číst?
V tom případě si prohlédněte naši infografiku. Neřekne vám sice všechno, ale pokud máte jen minutku a ne pět, určitě postačí. Doporučujeme obrázek otevřít na nové kartě.
Desátý bod jsme si přeci jen schovali až na konec článku, tak pokračujte dál a objevte spoustu našich komentářů, které jsme v GoMobil dali dohromady.
1/10: Operátoři a kdo je vlastní
V Česku máme kolem stovky mobilních operátorů. Tři z nich jsou síťoví, tedy budují a spravují vlastní infrastrukturu. Ostatní jsou virtuální a pouze jejich sítě využívají.
📡 Síťový mobilní operátor 📶 Virtuální mobilní operátor
Někteří virtuální operátoři jsou přímo vlastněni síťovými operátory. Takže pokud jste si vybrali virtuála, protože jste chtěli podpořit menší českou firmu a ne “velkou trojku”, v tabulce si ověříte, zdali se vám to povedlo.
| Operátor | Jaká firma ho vlastní | Využívá síť |
| 📶 99mobile | MAXPROGRES mobile, s.r.o. | T-Mobile |
| 📶 BLESKmobil | O2 Czech Republic a.s. | O2 |
| 📶 emtéčko | Moraviatel a.s. | O2 |
| 📶 GoMobil | TERMS a.s. | T-Mobile |
| 📶 Kaktus | T-Mobile Czech Republic a.s. | T-Mobile |
| 📶 Mobil od ČEZ | ČEZ Prodej, s.r.o. | O2 |
| 📶 Mobil.cz | T-Mobile Czech Republic a.s. | T-Mobile |
| 📶 Nordic Telecom | Nordic Telecom s.r.o. | T-Mobile |
| 📡 O2 | O2 Czech Republic a.s. | O2 |
| 📶 OpenCall | O2 Czech Republic a.s. | O2 |
| 📶 Relax Mobil | Relax Mobil s.r.o. | T-Mobile |
| 📶 SAZKAmobil | SAZKA a.s. | Vodafone |
| 📶 Tesco Mobile | Tesco Mobile ČR s.r.o. | O2 |
| 📡 T-Mobile | T-Mobile Czech Republic a.s. | T-Mobile |
| 📡 Vodafone | Vodafone Czech Republic a.s. | Vodafone |
Aktualizováno 20. 6. 2017
2/10: Hodnocení na Facebooku
Jako první faktor by nás mohl zajímat počet zákazníků a jejich reference. Dostat se k informaci, kolik má operátor zákazníků, je dost obtížné. S jistotou tak můžeme uvést pouze GoMobil, který má třicet pět tisíc zákazníků, SAZKAmobil uvádí přes dvě stě tisíc SIM karet a největší v Česku je T-Mobile, který se drží nad šesti milionovou hranicí.
Podíváme se na operátory trochu jinak a to skrze jejich Facebookový profil. Škoda, že většina operátorů se hodnocení na Facebooku obává a neumožňuje ho. Ze síťových operátorů sebral odvahu pouze T-Mobile.
| Operátor | Hodnocení | Fanoušků |
| 📶 99mobile | 4,0 | 1 741 |
| 📶 BLESKmobil | neumožňuje | 3 375 |
| 📶 emtéčko | 4,6 | 728 |
| 📶 GoMobil | 4,6 | 4 455 |
| 📶 Kaktus | neumožňuje | 67 938 |
| 📶 Mobil od ČEZ | – | pouze profil ČEZ lidem |
| 📶 Mobil.cz | neumožňuje | 11 739 |
| 📶 Nordic Telecom | neumožňuje | 680 |
| 📡 O2 | neumožňuje | 221 093 |
| 📶 OpenCall | 3,7 | 2 383 |
| 📶 Relax Mobil | neumožňuje | 115 |
| 📶 SAZKAmobil | 4,2 | 11 430 |
| 📶 Tesco Mobile | – | pouze profil Tesco CZ |
| 📡 T-Mobile | 3,0 | 205 713 |
| 📡 Vodafone | neumožňuje | 199 322 |
Aktualizováno 20. 6. 2017
3/10: ČTÚ hodnocení péče
Pokud by nás zajímalo zcela nezávislé hodnocení operátorů ze strany zákazníků, těžko bychom ho našli. Využít můžeme ale velký průzkum, který provedl v roce 2016 Český telekomunikační úřad. Ten si vybral deset operátorů a zeptal se jejich zákazníků, jak jsou spokojeni z hlediska péče. Průzkum samozřejmě nelze brát zcela vážně, neboť se v něm neobjevili všichni operátoři a u virtuálních odpovídal jen malý vzorek respondentů.
4/10: Úplnost nabídky
Všechny nás samozřejmě zajímá nabídka. Než se podíváme na cenu, zjistíme, zdali operátor nabízí širokou škálu produktů. Aby si skoro každý mohl vybrat. Od tarifu na míru, přes neomezenku, až po sdílený rodinný tarif nebo předplacenou kartu.
| Operátor | Na míru | Neo | Sdílený | Jiný | Kredit |
| 📶 99mobile | ✔️ | – | – | – | – |
| 📶 BLESKmobil | – | — | – | – | ✔️ |
| 📶 emtéčko | ✔️ | – | – | – | – |
| 📶 GoMobil | ✔️ | ✔️ | – | ✔️ | ✔️ |
| 📶 Kaktus | – | – | – | – | ✔️ |
| 📶 Mobil od ČEZ | ✔️ | – | – | – | – |
| 📶 Mobil.cz | – | – | – | – | ✔️ |
| 📶 Nordic Telecom | – | – | – | ✔️ | – |
| 📡 O2 | – | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| 📶 OpenCall | – | ✔️ | – | – | ✔️ |
| 📶 Relax Mobil | – | – | – | ✔️ | – |
| 📶 SAZKAmobil | – | ✔️ | – | ✔️ | ✔️ |
| 📶 Tesco Mobile | – | – | – | – | ✔️ |
| 📡 T-Mobile | ✔️ | ✔️ | – | ✔️ | ✔️ |
| 📡 Vodafone | – | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Aktualizováno 21. 6. 2017
5/10: Cenové srovnání tarifů
A je to tady. Zde se láme chleba. Pro srovnání cen máme dva fiktivní zákazníky, kterým budeme říkat Gustav a Gábina. Zatímco Gustav touží po neomezence, protože hodně volá, píše a využije i data, Gábina potřebuje tarif na míru a internet jí stačí jen základní, neboť je skoro všude na Wi-Fi. Gustavovi závazky nevadí, Gábina se vázat v žádném případě nechce.
Kolik Gustav a Gábina zaplatí? Při výpočtu jsme vycházeli z předpokladu, že 30 % jednotek využijí ve vlastní síti a 70 % v sítích ostatních. Pokud operátor nabízí paušální tarif i předplacenou kartu, uvádíme levnější variantu. Stejně tak jako v případě, kdy operátor nabízí více možností tarifů, vybíráme ten levnější.
| Operátor | Gustav | Gábina |
| 📶 99mobile | 848 Kč / bez závazku | 315 Kč / bez závazku |
| 📶 BLESKmobil | 1 653 Kč / bez závazku | 430 Kč / bez závazku |
| 📶 emtéčko | 892 Kč / bez závazku | 402 Kč / bez závazku |
| 📶 GoMobil | 649 Kč / 1 rok | 295 Kč / bez závazku |
| 📶 Kaktus | 1 110 Kč / bez závazku | 445 Kč / bez závazku |
| 📶 Mobil od ČEZ | 1 200 Kč / bez závazku | 316 Kč / bez závazku |
| 📶 Mobil.cz | 1 152 Kč / bez závazku | 294 Kč / bez závazku |
| 📶 Nordic Telecom | 1 608 Kč / 2 roky | 393 Kč / bez závazku |
| 📡 O2 | 749 Kč / 2 roky | 748 Kč / bez závazku |
| 📶 OpenCall | 1 056 Kč / bez závazku | 329 Kč / bez závazku |
| 📶 Relax Mobil | 1 594 Kč / bez závazku | 544 Kč / bez závazku |
| 📶 SAZKAmobil | 858 Kč / bez závazku | 282 Kč / bez závazku |
| 📶 Tesco Mobile | 815 Kč / bez závazku | 364 Kč / bez závazku |
| 📡 T-Mobile | 799 Kč / 2 roky | 598 Kč / bez závazku |
| 📡 Vodafone | 777 Kč / 2 roky | 641 Kč / bez závazku |
Aktualizováno 22. 6. 2017
Jak jsou tarify nastaveny a vypočítány se můžete podívat v dokumentu níže.
6/10: Srovnání předplacených karet
Ve srovnání předplacených služeb vynecháme mobilní operátory, kteří tento produkt nenabízejí. Srovnáme dva faktory – základní cenu a benefity, které předplacená karta nabízí. Když na ikonu u benefitů najedete kurzorem, zobrazíme vám detail.
| Operátor | Volání | SMS | Bonus za dobití |
| 📶 BLESKmobil | 2,50 Kč | 1,50 Kč | |
| 📶 GoMobil | 1,90 Kč | 1,90 Kč | |
| 📶 Kaktus | 2,50 Kč | 1,50 Kč | |
| 📶 Mobil.cz | 2,20 Kč | 1,50 Kč | |
| 📡 O2 | 4,90 Kč | 1,90 Kč | |
| 📶 OpenCall | 1,80 Kč | 1,50 Kč | – |
| 📶 SAZKAmobil | 2,50 Kč | 1,50 Kč | |
| 📶 Tesco Mobile | 2,50 Kč | 1,50 Kč | |
| 📡 T-Mobile | 3,90 Kč | 1,90 Kč | |
| 📡 Vodafone | 3,50 Kč | 1,90 Kč |
Aktualizováno k 22. 6. 2017
7/10: Závazky, smlouva a účtování
Mrkli jsme se také na smluvní vztahy. Na jak dlouho je smlouva, jak vysokou slevu přináší smlouva na dobu určitou a jak dlouho trvá výpovědní lhůta. U předplacených karet nemůžeme o smluvním vztahu mluvit a proto tyto údaje u vybraných operátorů nenajdete.
K tomu jsme ještě připojili informaci o způsobu účtování. Je totiž velký rozdíl, zdali vám operátor počítá hovory po vteřinách nebo po minutách.
⛱️ Smlouva na dobu neurčitou (bez závazků)
📅 Smlouva na dobu určitou (1 nebo 2 roky)
😍 1+1 = Účtování po vteřinách
😐 60+1 = První minuta účtovaná celá, poté po vteřinách
😠 60+60 = Každá započatá minuta účtovaná celá
| Operátor | Smlouva | Sleva | Výpověď | Účtování |
| 📶 99mobile | ⛱️ | – | 1 měsíc | 60+1 |
| 📶 BLESKmobil | – | – | – | 60+1 |
| 📶 emtéčko | ⛱️ | – | 1 měsíc | 60+1 |
| 📶 GoMobil | ⛱️ / | 100 Kč | 1 měsíc | 60+1 |
| 📶 Kaktus | – | – | – | 1+1 |
| 📶 Mobil od ČEZ | ⛱️ | – | ? | 60+1 |
| 📶 Mobil.cz | – | – | – | 60+1 |
| 📶 Nordic Telecom | ⛱️ / | 100 Kč | 30 dní | 60+60 |
| 📡 O2 | ⛱️ / | 150 Kč | 6 týdnů | 60+60 |
| 📶 OpenCall | – | – | – | 60+1 |
| 📶 Relax Mobil | ⛱️ | – | 1 měsíc | 60+1 |
| 📶 SAZKAmobil | ⛱️ | – | 1 měsíc | 60+1 |
| 📶 Tesco Mobile | – | – | – | 60+1 |
| 📡 T-Mobile | ⛱️ / | 150 Kč | 30 dní | 60+60 |
| 📡 Vodafone | ⛱️ / | 20 % | 1 měsíc | 1+1 |
Aktualizováno k 29. 6. 2017
8/10: Podpora a jak rychle reaguje
Asi každý z nás se bude potřebovat někdy spojit se zákaznickým centrem a požádat o radu. Jak to udělat? Zjistili jsme pro vás možnosti a otestovali rychlost reakce na e-mail, chat a Facebook. Možnost zavolat na zákaznickou telefonní linku bereme jako samozřejmost a proto ji zde nezmiňujeme. Proškrtnuté pole znamená, že operátor danou možnost vůbec nenabízí.
📧 Možnost napsat na e-mail
🔗 Kontaktní formulář na webu
🏠 Kamenná pobočka
💬 Online chat
📲 Soukromá zpráva na Facebooku / Messeneger
| Operátor | 📧 | 🔗 | 🏠 | 💬 | 📲 |
| 📶 99mobile | 42 min. | – | – | – | 21 h. |
| 📶 BLESKmobil | – | – | Prodejny | – | 16 min. |
| 📶 emtéčko | 6 min. | – | – | – | 1 min. |
| 📶 GoMobil | 4,5 h. | – | Partneři | 1 min. | 2 h. |
| 📶 Kaktus | – | – | – | 35 min. | 45 min. |
| 📶 Mobil od ČEZ | – | ✔️ | Pobočky | – | bez reakce |
| 📶 Mobil.cz | – | – | – | – | 3 h. |
| 📶 Nordic Telecom | 39 min. | – | – | 4 min. | 2 h. |
| 📡 O2 | – | ✔️ | Pobočky | 2 min. | 29 min. |
| 📶 OpenCall | 2 h. | – | Prodejny | 1 min. | 22 h. |
| 📶 Relax Mobil | 3 h. | – | – | 1 min. | bez reakce |
| 📶 SAZKAmobil | – | ✔️ | Prodejny | – | 5 min. |
| 📶 Tesco Mobile | – | ✔️ | Prodejny | 1 min. | – |
| 📡 T-Mobile | – | ✔️ | Pobočky | – | bez reakce |
| 📡 Vodafone | – | ✔️ | Pobočky | 1 min. | bez reakce |
Aktualizováno k 11. 7. 2017
9/10: Samoobsluha / aplikace / nápověda
Každá samoobsluha nebo aplikace nabízí různé vychytávky. Základem je přehled o vyúčtování, u některých operátorů si můžete online měnit nastavení svého tarifu nebo dokonce vidět podrobný výpis svých hovorů, SMS a přenesených dat.
Zajímalo nás také, zdali má operátor Centrum nápovědy, ve kterém se dá fulltextově vyhledávat. Někteří operátoři nabízejí jako alternativu FAQ neboli často kladené dotazy.
| Operátor | Samoobsluha | Aplikace | Nápověda |
| 📶 99mobile | ✔️ | – | FAQ |
| 📶 BLESKmobil | ✔️ | – | FAQ |
| 📶 emtéčko | ✔️ | – | – |
| 📶 GoMobil | ✔️ | – | ✔️ |
| 📶 Kaktus | ✔️ | ✔️ | FAQ |
| 📶 Mobil od ČEZ | ✔️ | ✔️ | FAQ |
| 📶 Mobil.cz | ✔️ | ✔️ | FAQ |
| 📶 Nordic Telecom | ✔️ | – | FAQ |
| 📡 O2 | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| 📶 OpenCall | ✔️ | – | FAQ |
| 📶 Relax Mobil | ✔️ | – | ✔️ |
| 📶 SAZKAmobil | ✔️ | ✔️ | FAQ |
| 📶 Tesco Mobile | ✔️ | ✔️ | FAQ |
| 📡 T-Mobile | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| 📡 Vodafone | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Aktualizováno 11. 7. 2017
V Česku funguje několik srovnávačů mobilních tarifů. Mezi ty nejznámější patří Tarifomat, Tarifon, Ušetřeno a svůj vlastní srovnávač má například i dTest. Srovnání se ale omezuje pouze na cenu, žádné jiné důležité parametry nejsou brány v potaz. Otázka také je, do jaké míry je srovnání aktuální a jak je „naprogramováno“.
Proto máte-li chvíli chuť a čas, projděte si webové stránky vytipovaných operátorů sami, porovnejte tarify a napište operátorovi třeba na chat. Budete tak mít to nejlepší srovnání na světe, protože bude vaše. Začít můžete třeba s GoMobil 🙂
Prosba na závěr
Srovnání mobilních operátorů již neaktualizujeme. Pokud byste v současné podobě objevili jakékoli chyby nebo nesrovnalosti, napište nám, prosím, na marketing@gomobil.cz a my dáme vše do pořádku.
jen pro srovnani kolik stoji volani v zahrnici
https://www.lycamobile.ie/en/
Proc nemame Lyca v CZ??
dobrý den, prosím, můžete zjistit, který operátor účtuje sms opravdu pouze za nabízenou cenu, např za 1,50. Mám předplacenou kartu. Sazka mobil (operátor Vodafone) poté co mi naúčtoval za 1 sms 9 korun, za další 21 Kč a za další 12 kč, to zdůvodnil tím, že když má sms diakritiku nebo zvláštní znaky, sms se rozdělí a odešle (i účtuje) na více částí. (zpráva za 21 korun byla tedy rozdělena na 14 částí). Zpráva dojde vcelku a pouze jednou. Dělají to tak i jiní operátoři. Protože nebylo zřejmé, zda zpráva došla, poslala jsem tutéž zprávu přes Mobil.cz (operátor T-mobile) za pouhých 6 korun. Od Sazka mobil odcházím. Můžete mi, prosím, poradit jiného operátora, který má výhodnou předplacenou kartu včetně internetu v rámci kreditu? Děkuji J.Č.
Dobrý den, Jindro, pokud napíšete zprávu s diakritikou nebo jinými speciálními znaky, pak zpráva, která se vám jeví, že má 160 znaků, jich ve skutečnosti má skutečně mnohem více. Například píšete-li háčky a čárky, pak se do jedné SMS vejde pouze 70 znaků (písmenek). Tím pádem odesíláte více SMS, i když vám přijde, že se jedná pouze o jednu zprávu. Rozdíl mezi operátory v tomto není, všichni mají nastavení stejné. Rozdíl je pouze v ceně za SMS. Když odešlete zprávu o více než jedné SMS, dojde vcelku, protože mobilní telefon ji při doručení opět dokáže spojit do jedné SMS.
Nemám Emtéčko, ale vím, že mají lepší tarif, než prezentujete! Volání v síti/mimo 10000/10000, sms v síti/mimo 10000/10000 za 486.-Kč + 1,5 GB za 139.-Kč. Celkem 625.-Kč. Jsou levnější, než Váš prezentovaný tarif.
Děkujeme za tip, Petře, zanedlouho budeme článek aktualizovat.
Zákaznická podpora na tel. lince 840, kdy volajici plati svemu operatorovi mi neprijde jako fer podminka.
Právě proto všem našim stávajícím zákazníků nabízíme Zákaznickou linku 799 505 505, na kterou mohou volat mnohem levněji a s balíčkem neomezeného volání v síti GoMobil dokonce zcela zdarma.
Zdavim mate tam jednu chybu v prehledu operatoru a to ze Opencall ma O2 to neni pravda ten ma Vodafone a blesk mobil ma O2 prosim opravit 🙂
Dobrý den, Marty, dle APMS je jak obchodní značka OpenCall tak obchodní značka BLESKmobil ve vlastnictví O2 Czech Republic a.s. (Zdroj: http://www.apms.cz/pro-spotrebitele/seznam-poskytovatelu-mobilnich-sluzeb) Máte nějaký zdroj pro potvrzení svého tvrzení? Moc děkuji.